FAQ - Comment fonctionne Oliverlist

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos utilisateurs.

Compte

You want to change your password?

We indicate you the procedure to follow below:

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans la section "Compte" (affichée par défaut)
  • Allez dans l'onglet "Changer le mot de passe

Une fois le changement effectué, n'oubliez pas de confirmer votre nouveau mot de passe.

Nylas.com est notre partenaire pour synchroniser en toute sécurité votre courriel avec Oliverlist.

 

Nylas est une plateforme de communication unifiée qui permet aux développeurs de se connecter à tous les fournisseurs d'emails, de calendriers et de contacts.

 

Les API universelles de Nylas sont sécurisées et fiables. Avec des fonctions de sécurité et de conformité pré-intégrées et une garantie de disponibilité de 99,99%, Nylas élimine la complexité de la construction et de la maintenance des intégrations directes avec Gmail, Outlook, Exchange et tout le reste.

Oliverlist est disponible en plusieurs langues ! Vous souhaitez utiliser l'application en anglais ou en espagnol ? Voici un guide sur la façon de changer la langue de votre compte.

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans la section "Compte".
  • Changez votre langue dans la section dédiée à cet effet

Vous souhaitez personnaliser votre compte avec une photo de profil ? Cette photo peut ensuite être utilisée sur le contact Pop'Up pour une approche plus personnelle de vos prospects.

Pour ajouter un nouveau mode de paiement à votre compte

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans la section "Compte" (affichée par défaut)
  • Ajoutez simplement une photo de profil en cliquant sur "Upload Photo".
  • Mettez à jour votre photo de profil en cliquant sur "Enregistrer
  • Enregistrez la modification dans les paramètres de votre compte

Votre nouvelle photo de profil est mise à jour. Vous la verrez alors apparaître directement en bas à gauche de votre écran !

Opportunités

Oliverlist quantifie l'intérêt de votre prospect grâce à l'option "Traffic Tracking".

Sur la base des actions et du temps passé par votre prospect sur votre site, suite à une redirection depuis un email automatisé, Oliverlist est en mesure d'évaluer le niveau d'intérêt que le prospect porte à votre offre représentée par votre site web.

Le score varie en fonction de plusieurs critères :

  • Le temps passé sur le site
  • Le nombre de pages visitées
  • Le nombre de sessions du client sur le site
  • L'intervalle de temps entre deux sessions
  • Le type de pages visitées

Une session est un intervalle de 5 minutes pendant lequel le client peut entrer plusieurs fois sur votre site.

Plus le score est élevé, plus le client sera intéressé. Vous devez donc traiter en priorité les opportunités commerciales ayant un score élevé. Il ne vous reste plus qu'à contacter les personnes concernées et à augmenter vos ventes.

Une "Session" signifie que le prospect concerné a visité votre site web, suite à une redirection qui provient d'un e-mail envoyé par Oliverlist. Il s'agit d'un intervalle de temps pendant lequel le prospect navigue sur le site web que vous avez spécifié dans votre campagne. Cela vous permet de savoir si le client est intéressé par votre offre.

 

Pour quantifier cet intérêt, Oliverlist vous permet de suivre précisément quelles pages de votre site le prospect visite et combien de temps il reste. Pour cela, il suffit d'éditer votre campagne et d'activer l'option dans "Etape 5 : Suivi" la section "Suivi du trafic" et d'intégrer le code de suivi dans votre site web.

Une opportunité peut prendre deux statuts :

  • Oliver On : Oliver poursuit son travail de prospection et continuera à relancer le prospect. Il s'agit du statut par défaut attribué à chaque opportunité.
  • Oliver Off : Oliver interrompt son travail de prospection pour vous laisser la main. Vous pouvez changer le statut d'une opportunité en accédant à la fiche de cette dernière puis en sélectionnant "Désactiver Oliver"

Désactiver Oliver depuis la fiche d'une opportunité 👇

Avez-vous reçu un e-mail de MailInBlack suite au lancement d'une campagne ? A quoi correspond-il ? Comment y faire face ?

 

Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est MailInBlack et comment franchir cet obstacle.

 

Qu'est-ce que MailInBlack ?


MailInBlack est une solution de filtrage d'e-mails dédiée au B2B.

Lorsque vous entrez en contact pour la première fois avec un décideur utilisant cette solution, Mail In Black vous envoie un e-mail afin de confirmer que vous êtes bien un être humain. Après vérification, votre e-mail est transféré à votre destinataire.

 

Comment utiliser Mail In Black ?
Rien de plus simple ! Lorsque vous recevez un e-mail de MailInBlack, il vous suffit de cliquer sur "Je ne suis pas un robot", puis de suivre les étapes présentées dans l'e-mail.

 

Une fois cette opération effectuée, votre e-mail parviendra à votre destinataire ! Félicitations 😃

Campagnes

J'ai lancé ma campagne mais mes e-mails ne sont pas envoyés. Que dois-je faire ?


Pas de panique ! Voici quelques informations à ce sujet :

  • Si vous lancez une campagne, les premiers e-mails seront envoyés le lendemain : Cela permet de faire valider la campagne par l'équipe et de garantir sa conformité aux conditions générales d'utilisation de l'outil.
  • Il est 9 heures passées et aucun email n'a été envoyé ? Comme vous le savez peut-être déjà, Oliverlist adapte automatiquement l'envoi de vos emails aux heures où ils sont le plus lus ! Les emails ne commenceront donc pas forcément à 9h, mais pourront être plus tard dans la journée, au moment le plus opportun détecté par Oliverlist.
  • Avez-vous vérifié la sélection des jours d'envoi dans votre campagne ? Dans l'étape "Envoi" de la configuration de votre campagne, vous avez peut-être indiqué à l'outil d'envoyer votre campagne uniquement à des jours spécifiques. Par exemple, si vous avez lancé votre campagne un lundi et que vous voulez que votre campagne démarre le mardi, n'oubliez pas d'inclure le mardi dans vos jours d'envoi !

Si après avoir lu ce court article, vous avez encore des doutes sur le lancement de votre campagne, n'hésitez pas à nous écrire un petit message dans le chat ! Nous serons toujours heureux de vous aider !

L'étape de suivi est l'étape de la campagne à laquelle le prospect recommence la séquence si vous effectuez un suivi manuel à partir du formulaire d'opportunité.

 

En effet, lorsque vous lancez votre campagne, Oliverlist se désactive automatiquement lorsque vous recevez une réponse manuelle du prospect. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer un suivi automatique du prospect depuis sa fiche d'opportunité. Le message défini dans l'étape de suivi sera envoyé !

 

Qu'est-ce que l'étape de suivi dans ma campagne ?
L'étape de suivi de votre campagne est indiquée par un point vert à gauche du nom de l'étape.

Comment modifier l'étape de relance ?
Pour modifier l'étape de relance :

  • Choisissez une étape autre que l'étape de relance en cours.
  • Cliquez sur le bouton "Sélectionner l'étape de relance" situé en dessous de l'email en question.

Liste de vos campagnes

 

 

Dans cette vue, vous pouvez voir de gauche à droite :

 

  • Le statut de votre campagne : votre campagne est en statut "En attente" lorsque vous n'avez pas encore programmé de date de début pour celle-ci. Veuillez noter que la validation de votre campagne est également soumise à une vérification par notre équipe. Le lancement peut être retardé si nous estimons devoir vérifier certains points avec vous. Votre campagne prend le statut "Actif" le jour où les premiers emails de prospection sont envoyés. Enfin, votre campagne prend le statut "Arrêté" lorsque vous avez décidé de l'arrêter.
  • La colonne "Campagne" : vous informe sur le nom que vous avez donné à votre campagne.
  • La colonne "Site web" : vous informe sur l'URL qui sera utilisée pour promouvoir vos services ou produits dans votre campagne.
  • La colonne "Contacts disponibles" : vous informe de l'avancement de votre campagne et de la quantité de nouveaux contacts disponibles pour être engagés dans votre campagne.
  • La colonne "Nouveaux contacts / Jours" : vous informe sur le nombre de nouveaux contacts qui recevront vos emails chaque jour en plus des rappels automatiques.
  • La colonne "Envoyés" : vous informe sur le nombre d'emails qui ont été envoyés dans le cadre de la campagne, y compris les emails de suivi.
  • La colonne "Sessions" : vous informe sur le nombre de sessions réalisées depuis l'envoi des emails dans la séquence de prospection de votre campagne.
  • La colonne "Réponses" vous informe sur la quantité de réponses enregistrées par l'application dans le cadre de votre campagne.
  • La colonne "Leads" vous informe sur les utilisateurs de votre entreprise qui peuvent consulter la campagne et les opportunités générées par celle-ci.

 

Statistiques

 

Dans cette première partie de la section "Statistiques" relative à votre campagne, vous pouvez visualiser le nombre total d'entreprises et de personnes contactées ainsi que les résultats sur une période définie. Vous pouvez modifier cette période en utilisant le filtre. Le graphique montre les résultats par jour.

 

 

Envois > Prochains envois


Dans la section "Prochains envois", vous pouvez visualiser les envois qui seront effectués par Oliver dans la journée pour la campagne sélectionnée.

 

Dans la section "Derniers envois", vous pouvez voir les dernières personnes qui ont été contactées par Oliver dans la campagne sélectionnée.

 

 

Résumé de "Ma campagne

 

Cette section résume les aspects essentiels de votre campagne tels que le statut de chaque étape de votre campagne, les "nouveaux contacts disponibles" à un moment donné, mais aussi un résumé des différents messages qui composent la séquence de prospection que vous avez configurée dans votre campagne. Si vous souhaitez modifier votre campagne, rien de plus simple, cliquez sur "Modifier la campagne".

 

 

Modifier ma campagne

 

Dans cette section, vous pouvez facilement modifier les paramètres, la cible, le message et les options de suivi. Attention, cela implique des changements sur les résultats. L'analyse de vos résultats sera donc plus compliquée à comprendre.

 

Sur Oliverlist, vous avez désormais la possibilité de sélectionner les jours d'envoi de votre campagne.

 

Vous aurez accès à ce paramètre dans l'étape "Paramètres d'envoi" de votre création de campagne.

 

 

Veuillez noter qu'une fois votre campagne enregistrée, elle sera envoyée le lendemain matin vers 9h00 (après validation par nos équipes).

Les catégories des entreprises présentes sur Oliverlist proviennent de la page Google My Business de Google Maps. Chaque catégorie est donc renseignée par l'entreprise elle-même.

 

Ainsi, certaines entreprises ont une activité qui peut comprendre plusieurs métiers.

Nous mettons constamment à jour nos bases de données afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Cependant, bien que cela soit peu probable, il est possible qu'une personne change d'emploi ou quitte son emploi entre deux mises à jour de ses contacts.

 

Par conséquent, il peut arriver qu'un courriel envoyé par Oliverlist ne soit plus utilisé et que vous receviez une notification "Mail Delivery Subsystem", "Mail Delivery Failure".

 

Dans ce cas, voici comment nous le traitons dans Oliver :

  • L'email sera automatiquement supprimé de nos bases de données
  • Le contact n'apparaîtra pas dans vos contacts
  • Cette action sera supprimée de vos statistiques de campagne

Pour ceux qui ont un site web sous Wix, voici les étapes à suivre pour intégrer le code de suivi que vous devez intégrer dans votre site si vous voulez que nous vous envoyions le trafic réalisé par vos prospects à travers une campagne de prospection Oliverlist.

 

Etape 1 : Récupérer le code de tracking
Pour ce faire, cliquez sur votre campagne, puis sur Editer > Tracking et copiez le code de suivi qui se trouve dans la case jaune.

 

 

Etape 2 : Ajouter votre code de suivi sur Wix

  1. Allez dans les paramètres du tableau de bord de votre site Wix.
  2. Cliquez sur Tracking and Analytics sous Advanced Settings.
  3. Cliquez sur + Nouvel outil et choisissez dans la liste déroulante Personnalisé.
  4. Définissez votre code :
  • Saisissez votre code.
  • Choisissez le domaine correspondant.
    Remarque : cette option n'apparaîtra que si vous avez plusieurs domaines. Choisissez un nom pour votre code.
  • Placez le code dans : Choisissez l'endroit où le bout de code doit être placé dans le code de votre site à l'emplacement suivant : "Corps - fin".

5. Cliquez sur Appliquer.

Pour ceux qui ont un site WordPress, voici les étapes à suivre pour intégrer le code de tracking que vous devez intégrer dans votre site si vous voulez que nous vous envoyions le trafic réalisé par vos prospects à travers une campagne de prospection Oliverlist.

 

Etape 1 : Récupérer le code de tracking
Pour ce faire, cliquez sur votre campagne, puis sur Editer > Tracking et copiez le code de suivi qui se trouve dans la case jaune.

 

 

Étape 2 : Ajoutez votre code de suivi à WordPress

 

  • Connectez-vous au back-office WordPress de votre site.
 
  • Allez dans Apparence > Widgets
 
  • Sélectionnez le widget HTML personnalisé et placez-le dans le pied de page.
 
  • Enfin, collez le code de suivi Oliverlist et enregistrez.

When using Oliverlist, you develop your target when creating a campaign. If you don’t have qualified and verified contacts to import into the application, you can use verified contacts from the Oliverlist database.

 

Once unlocked, the contact belongs to you, and you can reuse them endlessly in your campaigns on Oliverlist.

 

Il existe 4 niveaux de capacité de décision :

  • Direction générale ++++
  • Autre direction +++
  • Assistants ++.
  • Emails génériques ++.

 

Les emails que nous conservons dans nos bases de données sont automatiquement classés dans un niveau de capacité de décision grâce à des règles très précises.

 

Direction générale ++++ :

 

Lorsque nous lions un email à une personne disposant d'un compte Linkedin et que nous disposons d'un ensemble de mots-clés correspondant au niveau hiérarchique "Direction générale".

 

Lorsque nous lions un email en utilisant un fournisseur d'email non professionnel (par exemple gmail, yahoo, etc.) à une entreprise et que personne n'est lié à cette entreprise sur Linkedin ou autre, ce contact est placé au niveau "General Management". Nous trouvons beaucoup de ce cas pour les TPE, qui n'utilisent pas forcément des emails professionnels.

 

Lorsque nous constatons qu'un email appartient à une personne que nous n'avons pas pu relier à un profil Linkedin mais que nous savons que cette personne appartient à une très petite entreprise, ce contact est placé au niveau " Direction générale ".

 

Niveau "Autre direction" +++ :

 

Lorsque nous lions un courriel à une personne ayant un compte Linkedin et que nous savons que son poste actuel comporte un ensemble de mots-clés qui correspondent au niveau hiérarchique "Executive" ou "Management", ce contact est placé au niveau "Executive".

 

Employés ++ :

 

Lorsque nous lions un e-mail à une personne possédant un compte Linkedin et que son poste actuel comporte un ensemble de mots-clés correspondant au niveau hiérarchique "Employé", ce contact est placé au niveau "Employé".

 

Assistants ++ :

 

Lorsque nous lions un e-mail à une personne possédant un compte Linkedin et que son poste actuel comporte une série de mots-clés correspondant au niveau hiérarchique "Assistant", ce contact est placé au niveau "Assistant".

 

Emails génériques + :

 

Lorsque nous détectons qu'un e-mail professionnel n'appartient pas à une personne, ce contact est placé au niveau "Generic Emails".

Dans la première étape de la création d'une campagne, nous vous demandons de remplir le site Web à promouvoir.

 

Le fonctionnement d'Oliverlist est simple : nous faisons la promotion de vos produits ou services par le biais de votre site web sur lequel il est possible de visualiser votre offre. Cela nous permet de suivre le parcours de navigation du prospect sur ce site et de vous le transmettre (si vous avez choisi l'option de suivi et inséré le code de suivi sur votre site).

 

The Website to promote corresponds to the site to which we will redirect the prospect in the prospecting sequence of a campaign. This URL is therefore very important.

Vous souhaitez exclure une entreprise ou un contact de votre campagne ? Nous vous montrons comment faire :

 

Vous voulez arrêter de contacter une entreprise impliquée dans une campagne ?

 

Cet article est pour vous !

Comment exclure un contact spécifique de ma campagne ?


Cliquez sur la campagne en question et allez dans Modifier > Cible.

 

Deux possibilités :

  • Soit le contact a déjà été contacté dans cette campagne. Dans ce cas, allez dans Contacts engagés, sélectionnez le ou les contacts en question et cliquez sur le bouton Désengager la sélection de la campagne.

 

 
  • Soit le contact n'a pas encore été contacté dans cette campagne. Dans ce cas, allez dans Contacts en attente, sélectionnez le(s) contact(s) en question et cliquez sur le bouton Supprimer la sélection de la campagne.

 

 

Un prospect me demande de ne plus le contacter, comment faire pour le retirer des séquences ?


Conformément au RGPD, Oliver vous permet de cesser tout contact avec un prospect qui exprime son refus de communiquer avec vous. Pour cela, il suffit d'utiliser le bouton "Se désabonner de cette campagne" si vous ne souhaitez plus qu'Oliver contacte cette personne dans la campagne dans laquelle elle se trouve.

 

Cliquez sur "Se désabonner de cette campagne et ne pas contacter à l'avenir" si vous ne voulez pas que ce contact particulier soit contacté dans une campagne future.

 

Un prospect qui n'est pas intéressé à un moment donné peut changer d'avis au fil du temps.

 

C'est pourquoi il est si important d'assurer le suivi d'un prospect.

 

Oliverlist relance automatiquement les prospects engagés dans une campagne lorsque l'opportunité de vente a le statut Oliverlist ON.

 

Les périodes de suivi sont espacées de deux à trois mois et durent environ une semaine. Au cours de chaque période de suivi, les prospects peuvent être contactés jusqu'à deux fois.

 

Tant que les prospects d'une opportunité n'ont pas répondu aux emails envoyés automatiquement par Oliver, l'opportunité reste en statut Oliver ON. Inversement, l'opportunité est mise en statut Oliver OFF dès qu'Oliverlist détecte une réponse d'un des prospects de l'opportunité.

 

À ce stade, tous les suivis automatiques prévus pour les prospects de l'opportunité de vente sont annulés. Il est également possible de faire passer manuellement une opportunité au statut Oliver OFF en cliquant sur "Désactiver Oliver".

 

Veuillez noter que lorsqu'une opportunité est mise en statut Oliver OFF, c'est à vous de programmer manuellement un rappel en cliquant sur "Programmer un rappel".

Un code de suivi est un petit morceau de code qui est généralement implémenté sous forme de JavaScript dans le code source d'un site web.

 

Ces lignes de code nous permettent d'analyser le parcours des visiteurs arrivant sur votre site web via vos campagnes Oliver. Nous vous demandons donc d'intégrer le code de suivi dans les sites web utilisés comme pages de destination pour vos campagnes.

 

Le code de suivi se présente sous la forme suivante :

 

( /!Ce code est un exemple, le code de suivi est personnel et se trouve dans les paramètres de votre campagne).

 

Comment trouver mon code de suivi ?

 

  • Allez sur votre campagne Oliver
  • Allez dans l'onglet "Edit Campaign
  • Allez à l'étape 5 : "Tracking" dans votre campagne

 

Your tracking code can be found at the bottom of the page in the yellow box.

 

Comment intégrer le code de suivi ?


Pour intégrer le code de suivi sur votre site web,

  • If you use WordPress, read the FAQ section that explains how to do it.
  • If you use Wix, read the FAQ section that explains how to do it.
  • If you do not use one of these tools, simply copy/paste this small piece of code below the section of your site.
Facturation

Vous voulez retrouver votre facture ? Voici comment faire 😉

 

Pour trouver et télécharger votre facture :

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans la section " Facturation ".

 

Allez dans la section "Transactions".

Licence utilisateur :

 

La licence est facturée mensuellement ou annuellement à la date anniversaire de votre abonnement.

 

Comment puis-je accéder à mes paramètres de facturation ?

 

Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur votre nom/photo en bas à gauche de votre écran dans la barre latérale bleue, puis en sélectionnant "Paramètres".

Accédez à l'onglet "Facturation", situé en haut à gauche de votre écran, dans la barre horizontale grise.

Vous avez maintenant accès au récapitulatif de la facturation de votre compte.

 

Où puis-je trouver mes factures ?

 

Toutes les factures sont disponibles dans l'onglet "Factures" de la section "Paramètres".

 

Vous pouvez également consulter le détail des transactions dans la section prévue à cet effet : "Transactions".

 

Comment ajouter un mode de paiement ?

 

Pour activer votre compte Oliverlist, il est nécessaire d'ajouter un mode de paiement au compte.

 

Pour ce faire :

  • Allez dans vos paramètres de facturation.
  • Allez dans la section "Paramètres".
  • Remplissez les données de facturation
  • Un nouvel onglet intitulé "Méthodes de paiement" apparaît.
  • Renseignez vos informations bancaires dans la section dédiée.

Pour ajouter un nouveau mode de paiement à votre compte

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans la section "Méthodes de paiement".
  • Then, “Add a payment method”
  • Et enfin, "Ajouter une carte de crédit".

 

Oliverlist travaille en partenariat avec Ingenico, le leader mondial du marché des paiements en ligne pour sécuriser tous vos paiements. Une fois que vous aurez saisi vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour vérifier les informations que vous avez fournies.

Pour utiliser l'application Oliverlist, nous vous suggérons d'ajouter une carte de crédit à vos moyens de paiement dans la section "Facturation".

 

Vous trouverez cette section dans vos paramètres.

Pour trouver le détail de vos dépenses :

  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans les paramètres de votre compte
  • Allez dans les paramètres de votre compte

En cas de plainte, n'hésitez pas à nous envoyer votre message avec l'objet de la plainte, votre nom d'utilisateur et la campagne concernée directement via le chat ou à l'adresse suivante :

 

contact@oliverlist.com

 

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour répondre à vos questions !

 

N'oubliez pas que vous pouvez également nous joindre par chat !

fr_FR